📝 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à Central de Atendimento, que irá orientar sobre o processo.
➡️ No rodapé do site e na página Fale Conosco estão disponíveis os dados de contato.

📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue:

  • Lacres intactos do fabricante.

  • Embalagem original.

  • Todos os acessórios que acompanham o item.

  • Caixa do produto em perfeitas condições (sem danos ou violação).

• ⚠️ O produto NÃO pode ter sido usado.

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O frete de retorno é por conta da Lojas Alvorada, sem custo para o consumidor.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Nossa equipe de atendimento orientará sobre o fluxo de envio, considerando a quantidade e tamanho dos itens.

• Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso do produto, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

💳 Devolução do Valor – Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

• O prazo de crédito depende exclusivamente da administradora, podendo ocorrer em faturas futuras.

💰 Devolução do Valor – Boleto, Pix ou Transferência

• Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança.

• No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários para a restituição.

🛡️ Garantia contra Defeitos

• Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias corridos a partir do recebimento.

• Dentro desse prazo, caso seja identificado defeito de fabricação, a troca ou reparo será garantido sem custo adicional.